Preguntas Frecuentes sobre tus entradas

Realicé una compra pero no sé cómo ver mis entradas.

Tus tickets están disponibles dentro de la app Enigma Experience Wallet. Podés descargar la app acá.
Deberás ingresar en la app con tu correo​ utilizado en la compra para poder visualizarlos. ¡Importante! Los códigos QR dinámicos se habilitarán 36hs antes de la hora del evento.

Es la primera vez que uso esta app. ¿Cómo accedo a mi entrada?

1) Descargá la aplicación Enigma Experience Wallet.

2) Ingresá dentro de la app con el mismo mail con el que realizaste la compra.

3) Visualizá tu entrada. Recordá que los códigos QR dinámicos se habilitarán 36hs antes de la hora del evento.

Ya me bajé la app pero igual no veo mi entrada.

Revisá que estés ingresando en la app con el mismo correo con el que realizaste tu compra. Podés verificar con qué correo te diste de alta en la sección “Tu Cuenta” de la app de Enigma

Estoy intentando iniciar sesión pero no recuerdo mi contraseña y la app no me envía un link para recuperarla.

Esto suele suceder cuando se intenta iniciar sesión con un correo que no tiene cuenta registrada en la app: nuestra base de datos no tiene ese correo asociado por lo que el mail de recuperación nunca se envía. Intentá crear tu cuenta con el correo que realizaste tu compra en lugar de iniciar sesión.

Ya veo mi entrada en la app pero no el QR.

Dentro de la Experience Wallet el código QR dinámico se habilita 36hs antes de la hora del evento. A partir de ese momento, podrás verlo de forma correcta. Recordá que el QR de cada Smart Ticket es dinámico, entonces va cambiando constantemente.

Ya veo el QR pero está constantemente descargando.

La barrita que aparece debajo del QR no significa que se esté descargando sino que se está recargando: el QR cambia cada determinado tiempo para hacerlo más seguro y proteger tu entrada contra duplicaciones y estafas.

Una vez que transfiero una entrada, ¿puedo recuperarla?

Las transferencias son finales e irrevocables. Una vez que se transfiere una entrada no puede ser recuperada a la cuenta que la envió (excepto casos en los que nuestro sistema detecte actividad fraudulenta).

¿Cómo hago para descargar mi entrada?

Tu entrada cuenta con un código QR que se regenera cada determinado tiempo por lo que no es posible descargar la entrada ni tampoco hacer captura de pantalla. Tampoco se aceptan imágenes ó archivos estáticos para ingresar. Este sistema hace que tu entrada esté más segura, evitando posibles estafas, duplicaciones o robos. Para ingresar al evento, todo lo que tenés que hacer es visualizar tu entrada y su código QR antes de salir de tu casa, abrir tu Enigma Experience Wallet al llegar al evento y mostrar el QR de tu Smart Ticket directo desde la aplicación.

¿Qué pasa si no tengo internet cuando llego al lugar?

¡No pasa nada! No es necesario tener internet para ingresar al evento. Antes de salir de tu casa, visualizá tu entrada y su código QR, y mantené tu sesión iniciada en la aplicación. De esta forma, toda la información de la entrada se almacenará en tu dispositivo, protegida por el QR dinámico, y podrás mostrar la entrada al llegar al evento.

Compré entradas para muchas personas. ¿Podemos ingresar mostrando todos los Smart Tickets en una aplicación?

¡Obvio! Recomendamos que cada persona tenga su entrada en su aplicación y en su celular para agilizar el proceso de ingreso pero también se puede tener todas las entradas en una sola aplicación e ir mostrando cada una desde un mismo dispositivo.

¿Cómo transfiero un Smart Ticket?

Los Smart Tickets son únicamente transferibles de una app a otra. Para transferir una entrada, la persona que lo reciba tendrá que haber iniciado sesión dentro de la app al menos una vez.

Para transferir una entrada:

1) Abrí la entrada que quieras pasarle a la otra persona,

2) Buscá el botón “Transferir”, debajo de la entrada,

3) Ingresá el mail con el que la otra persona inició sesión dentro de la aplicación.

¡Importante! Deberás realizar una transferencia por cada entrada que elijas enviarle a otra persona.

Tené en cuenta que las transferencias son irrevocables una vez hechas. Enigma no se hace responsable por posibles fraudes que puedan ocurrir mediante el proceso de transferencia de entradas.

Compré una entrada mediante una reventa y no me aparece el Smart Ticket.

Todo tipo de reventa de entradas es ilegal. Ya sea Viagogo, EntradaFan, otra plataforma o el Marketplace de Facebook. Si compraste tu entrada mediante reventa y todavía no la tenés en tu Enigma Experience Wallet, tenés que revisar la situación directamente con la persona que te la revendió ó la plataforma donde la compraste para que te la transfieran dentro de la aplicación.

¡Importante! Enigma no se hace responsable por fraudes o estafas que puedan ocasionarse por medio de reventa de entradas. Estamos trabajando en una solución a este tipo de estafas relacionadas al mercado de reventa para que muy pronto puedas hacerlo de forma legal, segura y justa dentro de tu Enigma Experience Wallet.

¿Qué es Enigma Experience Wallet?

Desarrollamos Enigma Experience Wallet con el objetivo de permitir a usuarios y asistentes disfrutar más de cualquier evento en vivo. Con nuestra app, además de guardar tus entradas de forma segura, podés acceder a espacios únicos dentro de los eventos, comprar comida, bebida, parking, merch, upgrades, Experiencias y más. De esta forma, los usuarios pueden comprar (de forma anticipada o in situ) todo lo necesario para mejorar su experiencia y disfrutar mucho más del evento.

¿Qué es un Smart Ticket?

Un Smart Ticket es un tipo de acceso electrónico, seguro y único, con el que podrás acceder de forma rápida y sin mayores problemas a tus eventos favoritos, mediante un código QR dinámico que se regenera cada determinado tiempo.

¿Los Smart Tickets de Enigma son más seguros que los tradicionales?

¡Si, mucho más seguros! Gracias a las medidas de seguridad extras que tomamos, el código QR de tu Smart Ticket se regenera automáticamente cada cierto tiempo. De esta forma, tus Smart Tickets siempre estarán dentro de tu aplicación Enigma Experience Wallet a salvo de ser robados, duplicados o falsificados.

¿Qué pasa con mis Smart Tickets si pierdo mi teléfono celular, me quedo sin batería o cambio el celular?

Tus Smart Tickets están asociados a tu cuenta dentro de la Enigma Experience Wallet. Siempre podrás acceder a ellos iniciando sesión en cualquier dispositivo. Para ello, te recomendamos que sepas el mail y la contraseña de tu cuenta de Enigma. Sumado a eso, siempre podrás encontrar personal en las puertas de ingreso de los eventos dispuesto a asistirte con cualquier inquietud que puedas llegar a tener.

Tengo mis entradas en la app. ¿Cómo me aseguro que son auténticas?

Todas las entradas dentro de la Enigma Experience Wallet son auténticas y válidas.

¡Importante! El estado del ticket está sujeto a cambio sin previo aviso. Si antes veías tu entrada y ahora ya no la ves, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para revisar tu caso. En caso de que hayas adquirido tu entrada por medio de reventa, comunicate directamente con la persona que te la vendió.

¿Enigma realiza reembolsos de entradas?

Enigma realiza reembolsos de entradas, según nuestros Términos y Condiciones. Si necesitás solicitar un reembolso, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento dentro de enigmatickets.com.

Necesito información o ayuda adicional. ¿Qué debo hacer?

Si tienes dudas o consultas adicionales, podés contactarnos a través de nuestro Chatbot vía Whatsapp haciendo click acá.